Statistici ale vânzărilor inițiale
Deși începutul Black Friday la eMAG a fost amânat istoric, evenimentul a văzut o creștere remarcabilă a comenzilor în primele 30 de minute. Potrivit informațiilor furnizate de retailer, numărul produselor comandate a crescut cu 31% comparativ cu aceeași perioadă de anul trecut. Această creștere evidențiază un interes sporit din partea consumatorilor, care au fost nerăbdători să profite de reducerile disponibile, în ciuda problemelor inițiale legate de lansare. Volumele mari de comenzi au fost însoțite de o varietate crescută de produse achiziționate, cu un accent special pe electronice și electrocasnice, care au reprezentat preferințele de top ale cumpărătorilor. Această tendință demonstrează nu doar o creștere a puterii de cumpărare, ci și adaptarea consumatorilor la noile oferte și promoții disponibile pe piață.
Impactul întârzierii asupra consumatorilor
Amânarea debutului campaniei de Black Friday la eMAG a generat reacții diverse din partea consumatorilor. Mulți au manifestat frustrare și dezamăgire, așteptând cu nerăbdare să acceseze ofertele atât de așteptate. Pe rețelele sociale, au apărut numeroase comentarii și discuții legate de dificultățile de accesare a platformei, subliniind importanța unei comunicații eficiente din partea retailerului pentru gestionarea așteptărilor clienților. Totuși, odată rezolvate problemele inițiale, consumatorii s-au adaptat rapid și au început să plaseze comenzi cu un ritm accelerat. Această capacitate de adaptare a cumpărătorilor, în ciuda obstacolelor inițiale, reflectă nu doar dorința de a beneficia de reduceri, ci și o loialitate sporită față de brand, ceea ce poate reprezenta un aspect pozitiv pentru eMAG în evaluarea succesului pe termen lung al campaniei.
Compararea performanțelor cu anul precedent
Comparativ cu anul anterior, eMAG a obținut o performanță superioară în primele 30 de minute ale evenimentului de Black Friday, în ciuda provocărilor inițiale. În 2022, numărul produselor comandate în aceeași perioadă a fost semnificativ mai mic, sugerând o creștere a popularității și a încrederii consumatorilor în platformă. Această creștere de 31% a comenzilor plasate poate fi atribuită și îmbunătățirilor în strategia de marketing și diversificarea ofertei de produse. Anul precedent, principalele categorii de produse căutate includeau și atunci electronicele și electrocasnicele, dar în acest an, s-a observat o creștere notabilă și în alte segmente, precum produsele pentru casă și grădină sau articolele de îmbrăcăminte. Această diversificare sugerează o maturizare a pieței și o adaptare mai bună la cerințele variate ale consumatorilor. În plus, feedback-ul pozitiv al clienților referitor la experiența de cumpărare și serviciile post-vânzare a contribuit la creșterea încrederii și la o rată de conversie mai mare comparativ cu anul anterior.
Strategii de gestionare a comenzilor
Gestionarea eficientă a comenzilor în perioada Black Friday este crucială pentru succesul oricărui retailer, iar eMAG a pus în aplicare mai multe strategii pentru a face față volumului crescut de cereri. În primul rând, pregătirea logistică a fost intensificată, concentrându-se pe optimizarea lanțului de aprovizionare și extinderea capacității de stocare. Acest lucru a permis o manipulare rapidă și eficientă a produselor, asigurând livrările către clienți la timp. În plus, eMAG a investit în automatizarea proceselor de comandă și ambalare, reducând erorile și accelerând timpul de procesare.
Un alt aspect important a fost îmbunătățirea infrastructurii IT pentru gestionarea traficului crescut pe platformă. Serverele au fost scalate pentru a susține numărul crescut de utilizatori simultani, evitând blocajele și asigurând o experiență de navigare fluidă. De asemenea, au fost implementate soluții de backup și recuperare rapidă în caz de probleme tehnice, minimizând timpul de nefuncționare al site-ului.
Comunicarea cu clienții a jucat un rol esențial în gestionarea comenzilor, eMAG asigurând actualizarea constantă a informațiilor despre stocuri și timpii de livrare pe site. În plus, serviciul de asistență pentru clienți a fost extins pentru a răspunde prompt întrebărilor și nelămuririlor cumpărătorilor, oferind suport prin multiple canale, inclusiv telefonic, online și pe rețelele sociale.
Pe lângă aceste măsuri, eMAG a promovat opțiunea de ridicare personală a comenzilor din punctele de livrare, reducând astfel presiunea asupra serviciilor de curierat și oferind clienților o alternativă rapidă și convenabilă. Această diversificare a metodologiilor de livrare a contribuit semnificativ la fluidizarea procesului de distribuție și la creșterea gradului de satisfacție al
Sursa articol / foto: https://news.google.com/home?hl=ro&gl=RO&ceid=RO%3Aro
